Zasady i procedura zwrotów

Kupione u nas produkty zwrócisz łatwo i wygodnie

Zgodnie z obowiązującymi przepisami konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin ten jest liczony co do zasady od dnia otrzymania produktu.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Niezależnie od ustawowego terminu nasz sklep umożliwia dokonanie zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, zgodnie z zasadami opisanymi na tej stronie. Dodatkowy, 30-dniowy termin nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Do obsługi zwrotów udostępniamy prosty kreator, który umożliwia zgłoszenie odstąpienia od umowy oraz wybór dostępnego sposobu przekazania produktu.

Zwrot za pośrednictwem Paczkomatu InPost

Dla produktów spełniających wymagania dotyczące wymiarów, wagi i rodzaju przesyłki udostępniamy możliwość zwrotu za pośrednictwem Paczkomatu InPost.

Zwrot przez InPost obejmuje:

• wygenerowanie dokumentów zwrotu oraz etykiety adresowej;

• nadanie przesyłki w dowolnym Paczkomacie InPost w Polsce;

• możliwość nadania przesyłki przez całą dobę, 7 dni w tygodniu;

• ubezpieczenie przesyłki do wartości 200 zł.

Wygenerowana etykieta jest ważna przez 30 dni. Termin ważności etykiety nie przedłuża terminu na odstąpienie od umowy ani terminu na odesłanie produktu.

Koszt zwrotu przez InPost

Koszt skorzystania z udostępnionej przez sklep przesyłki zwrotnej InPost wynosi 10,32 zł. Opłaty nie trzeba uiszczać podczas generowania etykiety ani nadawania paczki. Zostanie ona potrącona z kwoty zwracanej klientowi.

Ograniczenia zwrotu przez Paczkomat InPost

Nie wszystkie produkty mogą zostać odesłane za pośrednictwem Paczkomatu InPost. Ta metoda może być niedostępna w szczególności dla produktów, które:

• po zapakowaniu przekraczają maksymalne wymiary przesyłki: 41 × 38 × 64 cm;

• wraz z opakowaniem ważą więcej niż 25 kg;

• ze względu na swój rodzaj, kształt albo wymagania transportowe nie mogą zostać bezpiecznie nadane w Paczkomacie;

• nie mogą być przewożone w ramach usługi InPost zgodnie z warunkami przewoźnika.

Brak możliwości skorzystania z Paczkomatu InPost nie oznacza utraty prawa do odstąpienia od umowy. Ograniczenie dotyczy wyłącznie sposobu dostarczenia zwracanego produktu do sklepu.

Inne sposoby przekazania zwrotu

Jeżeli produkt nie może zostać odesłany przez Paczkomat InPost albo klient nie chce korzystać z tej usługi, może:

• samodzielnie nadać przesyłkę za pośrednictwem wybranego przewoźnika na adres: Polanka 287 N3, 32-400 Polanka;

W przypadku samodzielnego wyboru przewoźnika bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient. Przesyłkę należy opłacić podczas jej nadawania. Przesyłki wysłane za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia ze sklepem nie będą odbierane.

Jeżeli ze względu na charakter produktu nie można odesłać go w zwykły sposób, prosimy przed nadaniem o kontakt z Biurem Obsługi Klienta w celu ustalenia odpowiedniego sposobu transportu i kosztów zwrotu.

Dokonaj zwrotu w trzech prostych krokach

1. Zgłoś zwrot

Skorzystaj z kreatora zwrotu albo przekaż nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w inny sposób.

2. Przekaż produkt

Wybierz zwrot przez InPost, samodzielnie opłaconą przesyłkę wybranego przewoźnika albo osobiste dostarczenie produktu do magazynu.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Dołączenie formularza zwrotu ułatwi i przyspieszy identyfikację przesyłki, ale skorzystanie z naszego formularza nie jest warunkiem skutecznego wykonania ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

3. Otrzymaj zwrot pieniędzy

Zwrotu należnych płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Pieniądze zwrócimy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, niepowodującą dodatkowych kosztów formę zwrotu.

Ważne informacje

Procedura opisana na tej stronie nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy i w żaden sposób go nie ogranicza.

Ograniczenia dotyczące Paczkomatów InPost odnoszą się wyłącznie do dostępności tej metody transportu. Nie oznaczają, że dany produkt jest wyłączony z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać jedynie w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach, w szczególności w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Powyższe zasady dotyczą zwrotu sprawnego produktu w ramach odstąpienia od umowy. W przypadku produktu niezgodnego z umową należy skorzystać z procedury reklamacyjnej. Zasadna reklamacja jest obsługiwana bez kosztów dla konsumenta.